近日，在前期多轮实地调研的基础上，华南师范大学教育信息技术学院“用AI赋能”社会突击队聚焦政务服务智能体的开发与落地应用，基于广州市从化区吕田镇在政务与服务领域的实际需求搭搭网，开发并试点运行了多个政务类智能体，覆盖政策咨询、办事流程指引、养老医疗教育常见问题解答等服务场景，以快速响应群众的“急难愁盼”诉求。
在系统开发过程中，团队高度重视与当地政务人员的持续沟通与反馈循环，不断校准知识库内容与智能应答策略，使其更贴合本地语言习惯与实际业务流。目前，政务智能体已在部分村居进行小范围部署和试用，有效减轻了窗口人员重复性问答的工作负担，提升了服务效率与群众体验。团队将持续跟踪实际使用情况，不断优化系统功能，探索政务智能体在更多基层治理与便民服务场景中的深度应用，巩固和拓展技术赋能乡村治理的实践路径。
在推广应用环节，突击队针对当地政务服务职工开展人工智能技术应用等技能培训。AI培训活动以“破解乡村发展痛点”为精准切入点，用“科技赋能发展”的实效话题点燃职工学习热情。通过展示运用AI智能体结合所提供“宣传富硒茶”的文字生成的图片，在具体操作画面中解析其原理与价值，让抽象的“人工智能”概念有了具象的教学依托。再围绕“如何在空闲时间创收价值”的核心目标，AI政务培训组系统讲解了如“利用AI工具进行创业建议”等实用操作流程与关键技巧，并通过情景模拟与即时实操演练，帮助职工掌握AI工具融入日常生活的逻辑与方法。
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同时，华南师范大学教育信息技术学院党委书记赵红全、院长柯清超与吕田镇人民政府开展座谈交流。赵红全表示，未来将继续携手吕田镇，开展更多AI赋能活动，为基层政务服务数字化、智能化持续贡献高校力量，不断探索人工智能赋能吕田镇高质量发展新路径。双方紧紧围绕“数据多跑路，群众少跑腿”的核心目标，协同推动政务智能体在更多便民服务场景中的落地应用。
华南师范大学“用AI赋能”突击队将以政务智能体和教育智能体为双核心，突破了以往突击队短期实地服务的局限性，基于智能政务平台持续研发与推广，持续深化与吕田镇的合作内涵，推出了多主题数字素养提升课程，系统推进“智能体+基层治理”“智能体+乡村教育”等创新模式的探索与落地，为“百县千镇万村高质量发展工程”和乡村振兴战略的实施注入持久、坚实的智慧动力。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者丨许俊仟
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【值班主编】林琳 蔡惠珍
【实习生】黄思凯 陈柏言
【文章来源】南方杂志党建频道
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